Service Director Benelux

Jouw opdracht: van reactieve service naar preventieve klantbeleving! Zo draag je bij aan de ambitie en het hogere doel van De’Longhi. Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige serviceketen in de Benelux: van reparatieprocessen tot klantenservice. Dit omvat het Service center in Courcelles (reparaties), Consumentenservice (1e en 2e lijn klantcontact) en Homeservice Benelux.

Na 1 jaar:
✓ Strategie en visie op CX ontwikkeld
✓ Plan op nieuwe wet- en regelgeving staat
✓ Accountplannen opgesteld voor preventie bij de retail
✓ SLA afspraken gemaakt bij de top 5 klanten
✓ Door ontwikkeling van programma’s realiseren we meetbare kostenbesparingen

De markt voor consumentenelektronica verandert razendsnel. Consumenten verwachten meer, concurrentie uit het Verre Oosten neemt toe, online verkoop groeit en nieuwe Europese wetgeving vraagt om snelle actie. Voor De’Longhi, producent van huishoudelijke apparaten, betekent dit: stilstaan is geen optie.

Daarom grijpt het bedrijf de veranderingen aan als kans om te groeien. Met duurzame productinnovaties, premium kwaliteit en excellente service wil De’Longhi in 2035 in haar focusgroepen tot de top 3 behoren – een ambitie die de omzet verdubbelt én consumenten en klanten een zorgeloos leven biedt!

Bij De’Longhi gaan professionaliteit en een knipoog hand in hand. Het werk wordt meer dan serieus genomen, maar er is zeker ruimte voor humor. Ook bij buitenstaanders staat het team bekend als leuk, hecht en eerlijk.

Samenwerking is key: succes wordt nooit alleen bereikt. Collega’s vullen elkaar aan, helpen elkaar en tillen samen resultaten naar een hoger niveau. Openheid is vanzelfsprekend en van politieke spelletjes is men wars. Vrijheid is er volop, zolang er duidelijke afspraken worden gemaakt – en dat werkt.

Managing Director Benelux

Ambitie is één van de kernwaarden. In een branche die razendsnel beweegt, hoort groei er vanzelfsprekend bij – zowel persoonlijk als professioneel.

Voor een vliegende start, begin je met een intensief inwerkprogramma op het hoofdkantoor in Italië. Daar bezoek je de fabrieken en word je gegarandeerd aangestoken door de passie en trots die De’Longhi zo uniek maken.