Naar inhoud
Terug naar overzicht

VacatureCustomer Service Manager

Zaltbommel / Nederland

Maximalisatie van klanttevredenheid én leverbetrouwbaarheid…

“Gezocht: een ‘kei’ van een Customer Service Manager”



Bert Jan Koekoek LinkedIn
Algemeen Directeur
Wienerberger Nederland B.V.

“Bouw jij mee aan ‘Service Excellence’?”

Ingevuld
Wat is jouw opdracht?

Wat is jouw opdracht?

16 juni 2017

Door een effectieve en efficiënte orderverwerking en uitlevering zorg jij ervoor dat de klanttevredenheid van Wienerberger Nederland gemaximaliseerd wordt!

Je zorgt voor een optimale prestatie op het gebied van customer service en logistieke dienstverlening.



Hoe ga je dat aanpakken?

Hoe ga je dat aanpakken?

16 juni 2017

Je stuurt een team van 5 mensen direct aan; de Warehouse & Distribution Manager, Coördinator Verkoop Service en de Verkoop Coördinatoren. Indirect zijn het 46 personen. Daarnaast stuur je het gehele “order to cash” traject aan en de klanttevredenheidsscore daarover. Als spin in het web motiveer, coach en leid je het team om het onderste uit de kan te halen. Op deze manier geef je de slogan: “Met Wienerberger is het goed zaken doen” een gezicht én een stem!

Je draagt zorg voor het optimaal functioneren van de vraag- en productieplanning en beheerst en optimaliseert daarnaast de voorraad gereed producten op alle productielocaties. Tijdige en volledige levering van alle orders is cruciaal. Prettig en persoonlijk contact voor kopende en niet kopende klanten en een snelle en juiste klachtafhandeling zijn voor jou ook belangrijke aandachtsgebieden.

Vanzelfsprekend is een nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals verkoop, marketing, productie en finance een vereiste. Ook met collega’s uit andere Wienerberger organisaties en collega’s uit Wenen. Zelfs de internationale optimalisatie van de logistieke processen heeft je aandacht en je onderhoudt contacten met externe partijen, zoals keten partners en logistieke dienstverleners. Je maakt gebruik van de modernste digitale technologieën om klantinteractie te verbeteren of te versnellen. Je bent onderdeel van het commerciële managementteam en rapporteert aan de commercieel directeur.

Wat breng je daarvoor mee?

Wat breng je daarvoor mee?

16 juni 2017
  • HBO/Academische opleiding in logistiek, supply-chain of bedrijfskunde
  • 5-10 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring in customer service of supply chain management (commerciële binnendienst, call center, sales & operation planning, demand planning, warehouse & distribution planning)
  • Bekend met het werken met ERP software / SAP
  • Coachend leiderschap gericht op ontwikkeling van de medewerker
  • Organisatiebewustzijn en –sensitiviteit, visie uitdragen en delegeren
  • Ondernemersmentaliteit; initiatief, lef, streven naar continue (proces)verbetering, kwaliteitsgericht
  • Analyseren: verbanden leggen, oplossingen aandragen, anticiperen en innoveren
  • Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal, gewend om met cultuurverschillen om te gaan
  • Een lange termijnvisie en -commitment naar de organisatie

Waar ga je dit doen?

Waar ga je dit doen?

16 juni 2017
Wienerberger Nederland B.V.

Wienerberger, een in Oostenrijk beursgenoteerd bedrijf, is wereldwijd de grootste producent en leverancier van innovatieve keramische bouw- en bestratingsmaterialen. Met merken als Terca, Porotherm en Koramic en Wienerberger is Wienerberger toonaangevend in de branche en de expert voor bouwprofessionals. Service, kwaliteit en duurzaam bouwen zijn belangrijke kernwaarden.

Bij de Nederlandse organisatie werken ongeveer 840 medewerkers verdeeld over 16 productielocaties in met Midden- en Zuidoost Nederland (685) en het hoofdkantoor te Zaltbommel (155). De productielocaties bestaan uit 6 gevelbaksteenfabrieken, 5 straatbaksteenfabrieken, 3 (keramische) dakpanfabrieken, 1 raamdorpelfabriek en 1 binnenmuursteenfabriek.

Wienerberger richt zich met bovengenoemde productgroepen op de Nederlandse markt en via zusterbedrijven wordt geëxporteerd naar andere landen, met name binnen Europa. Afnemers en/of gesprekspartners zijn architecten, projectontwikkelaars, de professionele bouwmaterialenhandelaren, aannemers, de gespecialiseerde tuinmaterialenhandel en gemeenten.

Wat krijg je ervoor terug?

Wat krijg je ervoor terug?

16 juni 2017

Een spin in het web positie bij een toonaangevende en innovatieve organisatie! Veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en internationale contacten. Een ambitieuze en no-nonsense werkomgeving met korte lijnen, prettige collega’s en een mensgerichte en professionele cultuur. Kwalitatief hoogwaardige producten. Veel kennis en kunde en een hoog commitment bij de zeer ervaren medewerkers die overtuigd zijn van de kracht van keramiek. Als geen ander weten ze hoe hun keramische bouw- en bestratingsmaterialen een omgeving tot leven kunnen brengen.

Welke producten / diensten?

Welke producten / diensten?

16 juni 2017

Wienerberger Corporate Brochure Maart 2017

Vision 23 Wienerberger Magazine

Kenniscentrum

- Gevel, Terca gevelbakstenen
- Dak, Koramic dakpannen
- Binnenmuur, Poriso en Porotherm binnenmuurstenen
- Bestrating openbare ruimte, straatbakstenen
- Bestrating tuin, straatbakstenen





Heb je interesse?

Heb je interesse?

16 juni 2017
  • Referentienummer:
    WIB172
  • Specialisme:
    Management
  • Standplaats / rayon:
    Zaltbommel / Nederland

Solliciteer dan op deze vacature (WIB172) of neem contact op met Egon Versmoren of Roy van Eijk, tel. 088 - 6070100. Kijk ook op www.wienerberger.nl of www.wienerberger.com


Uitleg sollicitatieprocedure

Uitleg sollicitatieprocedure

16 juni 2017

Job alert

Job alert

16 juni 2017





Geplaatst op 16 juni 2017
LinkedIn
Egon Versmoren
Egon Versmoren +31 6 1207 9289
Egon Versmoren
Egon Versmoren Managing Consultant - Partner
21 jaar Velde ervaring
Roy van Eijk
Roy van Eijk Senior Consultant - Partner
10 jaar Velde ervaring

Je kan je favorieten bewaren door in te loggen op ‘Mijn Velde’ profiel.

Inloggen Even geduld aub.

Heb je nog geen ‘Mijn Velde’ profiel? Klik hier om er direct een aan te maken. Met een ‘Mijn Velde’ profiel kan je snel solliciteren, altijd en overal je sollicitaties inzien en je favorieten makkelijk opslaan.

© Copyright 2017 Velde Webdesign & CMS: a&m impact Meerendonkweg 31 5216 TZ ’s-Hertogenbosch