Naar inhoud
Terug naar overzicht

VacatureCustomer Service Manager

Breda

Onze unieke verenigings-software maakt communicatie voor leden persoonlijk!

Gezocht: Customer Service Manager met strategische blik



Jo Deforce LinkedIn
Directeur CCI Groep
CCI Groep

Als ambitieuze professional & MT-lid bijdragen aan het succes van CCI Groep?

Wat is jouw opdracht?

Wat is jouw opdracht?

7 december 2018

Als Customer Service Manager zorg je voor het stroomlijnen en kostenefficiënt uitvoeren van de implementatie en dienstverlening van CCI software bij professionele ledenorganisaties. Je coacht je teamleden in klantgericht en projectmatig werken en stuurt op resultaat.

Door proactief te participeren in het MT draag je significant bij aan de autonome positie van CCI Groep binnen het moederbedrijf Total Specific Solutions (TSS). Je maakt verbinding met de managers Sales, Product Management en R&D. Zo schep je de randvoorwaarden voor CCI Groep om haar klanten optimaal van dienst te zijn en te binden voor het leven!


Hoe ga je dat aanpakken?

Hoe ga je dat aanpakken?

7 december 2018

In deze spilfunctie binnen de Business Unit CCI Groep b.v. van TSS ben jij de sleutel tot tevreden klanten.

Samen met de Managing Director en de Product, R&D en Sales verantwoordelijken vorm je een daadkrachtig MT. Jullie dragen de verantwoordelijkheid voor de integrale aansturing van de BU en zorgen ervoor dat CCI Groep autonoom kan opereren en groeien.

Je geeft leiding aan een team van circa 10 medewerkers: functioneel consultants, webdevelopers en Customer Support. De consultants zijn actief op locatie bij de klanten. Als eindverantwoordelijk manager schakel je zelf ook met de klanten. Als projectverantwoordelijke ben je lid van stuurgroepen en neem je deel aan meetings. Je gaat regelmatig bij klanten op bezoek en onderhoudt contact per telefoon of videoconference. Klantenbinding staat centraal!

Als P&L-verantwoordelijke voor je team en hun activiteiten, zorg je ervoor dat je mensen efficiënt worden ingezet. En…. je voedt hun commercieel bewustzijn. Door de juiste mix van mens- en taakgerichtheid, coach je hen naar een professioneel en senior level. Je bent scherp op omzet en kosten en geeft sturing op basis van cijfers en KPI’s.

Door je affiniteit met IT-dienstverlening heb je een goed beeld van de dynamiek van consultancyprojecten voor eindklanten. Je weet wat er nodig is om een implementatietraject gesmeerd te laten verlopen. Je klanten zijn voornamelijk professionele ledenorganisaties zoals branche- en beroepsorganisaties (bijv. Koninklijke Horeca Nederland, NOC*NSF of KNSB.

CCI Groep levert een bedrijfskritisch geïntegreerd pakket op gebied van CMS/CRM/DMS vanuit de cloud en gebaseerd op eigen code. Het doel is dat klanten de toepassingsmogelijkheden van de software en de service en flexibiliteit van CCI Groep nooit meer willen missen. Software for life!

Aan jou de schone taak om te zorgen voor een interne structuur en cultuur die dit mogelijk maken. Je creëert rust door een stabiele forecast in plaats van hollen en stilstaan. Als verbinder kijk je over de muren van je eigen afdeling heen. Je levert input voor marktkansen op gebied van het product en gaat zelf aan de slag met dienstverleningsmodellen en bijbehorende pricing.


Wat breng je daarvoor mee?

Wat breng je daarvoor mee?

7 december 2018
  • Bedrijfskundige achtergrond op hbo/wo niveau, klantgericht en affiniteit met software
  • Ambitieuze professional met ervaring als Customer Service Manager bij projectmatig werkende organisaties
  • Perfecte balans tussen manager en leider, stimuleert enthousiasme en passie
  • Ervaring met stakeholdermanagement en aansturing externe consultants (billable hours)
  • Open mind, blik op de toekomst; strategische visie op de ontwikkeling van CCI Groep
  • Gedreven, bruisend van energie met het vermogen om met de rust om structuur te brengen
  • Gewend (P&L) eindverantwoording te dragen, snel inzicht in cijfers, handig met Excel
  • Breda is je thuisbasis, het bezoeken van klanten is voor jou de kers op de taart

Waar ga je dit doen?

Waar ga je dit doen?

7 december 2018

​CCI Groep stelt ledenorganisaties in staat het beste te doen voor hun leden!​

Ledenorganisaties zijn enorm belangrijk. Alle ledenorganisaties samen vertegenwoordigen het cement in onze samenleving. In de praktijk geven deze organisaties al hun aandacht aan de leden. Logisch, leden zijn immers hun klanten. Ze verwachten een ledenorganisatie die mee verandert. Met de tijd, de nieuwe media en met hen.

Hoe CCI Groep dit doet? Door gespecialiseerde, innovatieve, efficiënte en effectieve software oplossingen te bieden. Exclusief voor professionele ledenorganisaties van elk formaat. De software van CCI Groep maakt gepersonaliseerde ledencommunicatie mogelijk door de inzet van strategische ICT.

Wat maakt CCI Groep zo bijzonder? Zij bieden ledenorganisaties exact de software oplossingen die zij nodig hebben: van intensief totaalconcept tot proces software. Klanten worden continu betrokken bij innovaties en verbeteringen van de producten. Dit is nodig om de vragen van de leden te beantwoorden met de juiste kennis en ICT systemen.

CCI Groep, gevestigd in Breda, heeft circa. 25 medewerkers in dienst en bestaat inmiddels ruim 15 jaar. Sinds een jaar is de organisatie onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), de grootste Vertical Market Software onderneming in de Benelux.

Heb je de competenties en ambitie om te groeien? Dan ben je hier aan het juiste adres. Op strategisch, management en financieel gebied. Alles om bij te dragen aan het groeiend succes van CCI Groep en Total Specific Solutions.


Wat krijg je ervoor terug?

Wat krijg je ervoor terug?

7 december 2018
  • Een innovatieve, succesvolle werkgever met oog voor een duurzame inzet van collega’s
  • Eigentijdse ‘hands on’ omgeving; snel schakelen door ‘platte’ organisatie
  • Ruimte om op creatieve wijze je verantwoordelijkheid te nemen
  • Onze klanten zijn onze partners; (financieel) resultaat telt, samenwerken is vereist
  • De dynamiek met klanten daagt ons uit: intellectueel, commercieel en technisch
  • Volop doorgroeimogelijkheden binnen CCI Groep en het moederbedrijf Total Specific Solutions.

Heb je interesse?

Heb je interesse?

7 december 2018
  • Referentienummer:
    CCI182
  • Specialisme:
    Management
  • Standplaats / rayon:
    Breda

Reageer dan nu. Voor meer informatie over deze vacature neem je contact op met Vivanne Geurtz of Yolanda Marijnen op 088 - 6070100. Neem ook eens een kijkje op de website van CCI Groep.


Job alert

Job alert

7 december 2018





Geplaatst op 7 december 2018
LinkedIn
Yolanda Marijnen
Yolanda Marijnen +31 6 1208 0396
Yolanda Marijnen
Yolanda Marijnen Senior Consultant
22 jaar Velde ervaring
LinkedIn
Vivanne Geurtz
Vivanne Geurtz +31 6 1320 2654
Vivanne Geurtz
Vivanne Geurtz Junior Consultant
2 jaar Velde ervaring

Je kan je favorieten bewaren door in te loggen op ‘Mijn Velde’ profiel.

Inloggen Even geduld aub.

Heb je nog geen ‘Mijn Velde’ profiel? Klik hier om er direct een aan te maken. Met een ‘Mijn Velde’ profiel kan je snel solliciteren, altijd en overal je sollicitaties inzien en je favorieten makkelijk opslaan.

Tip jouw vriend over deze vacature!

© Copyright 2018 Velde Online: a&m impact Meerendonkweg 31 5216 TZ ’s-Hertogenbosch

Cookie-instellingen

Deze website maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

We willen graag je toestemming vragen om deze cookies te plaatsen.

Klik hier voor meer informatie.

Accepteren Weigeren