Manager Klantenservice

In deze rol stuur je twee teams aan: de Klantenservice (9 fte) en het Magazijn (6 fte). Jij zorgt voor klantbehoud, efficiënte klachtenafhandeling en optimale klanttevredenheid. Je coacht en ondersteunt je teams, plant werkzaamheden en bewaakt de voortgang. Daarnaast werk je nauw samen met de General- en Operationeel Manager, optimaliseer je administratieve processen en zorg je voor een soepele samenwerking met andere afdelingen zoals Sales en Productie.

Na één jaar heb je ervoor gezorgd dat het aantal klachten met 20% is verminderd. Hierdoor is de klanttevredenheid duidelijk verbeterd wat commerciële kansen biedt voor cross-selling.

Elis is marktleider in circulaire dienstverlening op de werkvloer en zorgt ervoor dat haar klanten op een duurzame manier optimale veiligheid, hygiëne en comfort ervaren. Dankzij volledige ontzorging, door deze circulaire diensten, kunnen klanten zich richten op hun core business.

Daarnaast heeft Elis Nederland B.V. de ambitie om met hun circulaire dienstverlening in 2030 50% minder CO2 uit te stoten, waarbij het bedrijf een bijdrage levert aan een betere en gezondere samenleving. Dit realiseert Elis Nederland B.V. samen met een jaarlijkse omzetgroei van 10%. Deze doelen zijn gevalideerd door het SBTi.

Elis Nederland B.V. is onderdeel van een internationale groep waar hard én efficiënt werken de standaard is. Binnen het bedrijf geldt het motto “work hard, play hard”! Succes wordt gevierd en er worden diverse uitjes georganiseerd. Kenmerkend voor Elis zijn het krijgen van vrijheid en verantwoordelijkheid. Dit maakt dat er volop ruimte is voor ondernemerschap binnen je functie.

Kwaliteit en resultaat staan hierbij voorop. Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zitten in het DNA; Elis streeft dag in, dag uit naar een volledig circulair businessmodel en het minimaliseren van onze ecologische voetafdruk.

Ben jij eager? Dit wordt bij Elis Nederland B.V. beloond! Het bedrijf realiseert groei door zorgvuldig te werken aan vijf pijlers: het aannemen van getalenteerde werknemers, coaching on-the-job voor leerzame feedback en ondersteuning, vakinhoudelijke trainingen en workshops, doorgroeimogelijkheden, en werkplezier. Aan de hand van bovenstaande pijlers zorgt Elis Nederland B.V. ervoor dat jij de vooruitgang kunt boeken die past bij jouw vaardigheden, ambities en mogelijkheden. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en ideeën! Met een footprint door heel Europa leer je ook van je internationale collega’s en andere culturen.