Wenn das Wachstum schneller ist als die Kommunikation
Der Wendepunkt
Wachstum fühlt sich wie Fortschritt an. Mehr Mitarbeiter, mehr Kunden, mehr Möglichkeiten. Aber Wachstum verändert auch die Dynamik einer Organisation. Was am Anfang ganz natürlich war – kurze Kommunikationswege, schnelles Umschalten, gemeinsames Erspüren, was gebraucht wird – wird komplizierter, sobald das Unternehmen wächst.
Sie sehen das zum Beispiel bei einem Bauunternehmen, das innerhalb von zwei Jahren von einem auf drei Standorte angewachsen ist. Der Umsatz wuchs, das Team wuchs, aber unter der Oberfläche begann es zu zerfasern. Die Organisation wuchs schneller als die Ausrichtung. Und oft merken Sie das nicht sofort – während es Sie in der Zwischenzeit bereits Zeit, Energie und Konzentration kostet.
In diesem Artikel geht es um diesen Wendepunkt: den Moment, in dem Wachstum etwas anderes verlangt als härter zu arbeiten.
Erkennbares Paradoxon
Viele Unternehmer erkennen dieses Problem bei einer Unternehmensgröße von 15 bis 40 Mitarbeitern. Das ist die Phase, in der Sie nicht mehr alles selbst sehen oder hören, in der aber die formalen Strukturen noch nicht vollständig vorhanden sind. Genau hier entsteht ein erkennbares Paradoxon: Je besser Ihre Mitarbeiter sind, desto größer ist die Gefahr von Lärm. Starke Fachleute sind es gewohnt, unabhängig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. In einer kleinen Organisation ist das Ihre Stärke. In einer größeren Organisation bedeutet dies, dass zehn kluge Leute jeweils ihrer eigenen Version von „logisch“ folgen. Nicht, weil sie den falschen Weg gehen wollen, sondern weil niemand deutlich gemacht hat, was der gleiche Weg ist. Das Wachstum beginnt dann zu stocken, während jeder sein Bestes gibt.
Wenn Kommunikation den Kontext verliert
Sobald Unternehmen in diese Phase eintreten, ändert sich die Kommunikation fast automatisch. Weniger direkt, mehr über Post, Konsultationen und Ebenen. Und bemerkenswerterweise ist das Problem selten, dass zu wenig kommuniziert wird. Das Problem ist, dass die Kommunikation zu inkonsequent ist. Die Anweisung wird jedes Mal etwas anders formuliert, angepasst an die Situation, den Druck oder den Gesprächspartner. Infolgedessen hören die Mitarbeiter nicht eine unklare Geschichte, sondern mehrere Varianten der gleichen Geschichte. Und kaum jemand sagt: „Moment mal, was genau meinen wir denn?“ Es entsteht Verwirrung, ohne dass jemand dies beabsichtigt. Die Kommunikation verliert ihre verbindende Funktion und wird zum Senden statt zum Erklären.
– Peter van Geel
Unbemerkter Kulturwandel
Wenn die Kommunikation weniger verbindet, ändert sich auch die Kultur. Nicht in großen Schritten, sondern in kleinen täglichen Entscheidungen. Die Teams entwickeln ihre eigenen Arbeitsweisen. Was einst als selbstverständlich galt, wird lokal ausgearbeitet. Neue Mitarbeiter tun, was logisch erscheint, bestehende Mitarbeiter passen sich an. Auf diese Weise entwickelt sich immer eine Kultur – auch wenn Sie nicht darauf achten. Und genau das ist der Punkt: Die Kultur ist bereits vorhanden, aber nicht unbedingt die Kultur, die zu diesem Stadium passt. Was eine Organisation auf 20 Mitarbeiter gebracht hat – Improvisation, Schnelligkeit, Unternehmertum – kann später tatsächlich im Weg stehen. Dieser Wandel fühlt sich unangenehm an, denn er erfordert das Loslassen dessen, was erfolgreich war.
Die Kosten des Nichtstuns
Viele Unternehmer erkennen diese Anzeichen, schieben sie aber vor sich her – oft, weil das Geschäft „einfach läuft“. Aber Nichtstun hat einen versteckten Preis. Die Energie, die dabei verloren geht, geht nicht dafür drauf, das Falsche zu tun, sondern dafür, ständig nachzubessern, zu überprüfen und zu erklären, was eigentlich schon klar sein sollte. Teams verschwenden ihre Zeit nicht mit nutzlosen Besprechungen, sondern damit, den Kontext ständig neu zu erfinden. Und das sehen Sie nicht, eben weil alle beschäftigt sind und ihr Bestes geben. In der Zwischenzeit werden die Entscheidungen langsamer, die Frustrationen nehmen zu und der interne Lärm wird früher oder später nach außen hin sichtbar. Was klein anfängt, wird unlösbar, wenn Sie es liegen lassen.
Regie erfordert Rhythmus
Die Lösung liegt selten in der Reorganisation. Oft liegt sie in der Wiederherstellung des Zusammenhalts. In der Baufirma wurde beschlossen, feste Zeiten festzulegen, zu denen die Teams zusammenkommen. Nicht nur, um Entscheidungen zu teilen, sondern vor allem, um sie zu erklären. Warum treffen wir diese Entscheidung? Worauf arbeiten wir hin? Indem wir diese Fragen immer wieder beantworteten, kehrte das Engagement zurück. Nicht indem wir härter steuern, sondern indem wir klarer sind. Der Rhythmus erwies sich als wichtiger als die Kontrolle. Die Richtung wurde wieder etwas Gemeinsames. Und das sehen Sie öfter: Sobald Richtung, Kommunikation und Verhalten miteinander verbunden sind, entstehen Frieden und Fokus.
Was Sie ganz konkret tun können
Sie müssen keinen großen oder komplizierten Ansatz wählen. Fangen Sie klein an. Planen Sie einen Moment, getrennt vom Tagesgeschäft. Keine Tagesordnung, keine KPIs. Stellen Sie sich selbst – oder gemeinsam mit Ihrem MT – diese Fragen:
- Was glauben wir, worauf wir hinarbeiten? Und würden unsere Teams das auch so formulieren?
- Wo sehen wir kluge Menschen, die jeweils ihre eigenen „logischen“ Entscheidungen treffen?
- Wo erklären wir hauptsächlich und schalten ab, anstatt uns vorwärts zu bewegen?
Das Ziel ist nicht, sofortige Lösungen zu finden. Das Ziel ist es, Muster sichtbar zu machen. Allein diese Einsicht verändert die Art und Weise, wie Sie schauen – und wo Sie sich anpassen.
Zusammenfassend
Wachstum scheitert selten an schlechten Menschen oder falschen Absichten. Es scheitert daran, dass guten Menschen zu viel Raum gegeben wird, ohne dass es einen gemeinsamen Rahmen gibt. Wenn das Wachstum schneller ist als die Kommunikation, gibt es keine großen Fehler, aber viele kleine Missverständnisse. Und genau diese sind es, die Energie kosten.
Wenn Sie die Richtung klar vorgeben, konsequent kommunizieren und einen Rhythmus festlegen, bleibt das Wachstum etwas, das die Menschen gemeinsam tun – und nicht nebeneinander.
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